Tratamiento de datos personales

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales regula la forma en que Divina Tentación S.A.S., identificada con NIT 901281725, recolecta, almacena, usa, circula, transmite, transfiere, actualiza, conserva y suprime los datos personales de clientes, usuarios, prospectos, proveedores y demás titulares que interactúan con la marca a través del sitio web, canales de atención, campañas promocionales, redes sociales y otros medios físicos o digitales.

Esta política se redacta para alinearse con la operación actual del ecommerce Sublime Accesorios y con la normativa colombiana aplicable.

📌 1. Responsable del Tratamiento

Razón social: Divina Tentación S.A.S.

NIT: 901281725

Dirección: Cra 11 # 10 Norte – 05, Armenia

Correo electrónico: info@sublimetentacion.com

WhatsApp: 301 299 24 61

Sitio web: sublimeaccesorios.com

⚖️ 2. Marco Legal

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, así como las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

🗂️ 3. Datos Personales que Puede Recolectar Sublime

Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento cuando aplique.
Datos de contacto: celular, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad, departamento y referencias de ubicación.
Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, valor pagado, descuentos, medio de pago, novedades del pedido y devoluciones.
Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, tiempos de permanencia, cookies e identificadores técnicos.
Datos de interacción comercial: formularios, newsletter, WhatsApp, reseñas, encuestas y campañas.
Datos logísticos: información necesaria para preparar, despachar, rastrear y entregar pedidos.

🎯 4. Finalidades del Tratamiento

Gestionar el registro, validación, pago, preparación, despacho y entrega de pedidos.
Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones logísticas.
Tramitar garantías, cambios, devoluciones, retractos y reembolsos.
Atender consultas comerciales y solicitudes de soporte.
Ejecutar campañas de fidelización, promociones y comunicaciones comerciales autorizadas.
Analizar comportamiento de compra y navegación para mejorar la experiencia del usuario.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
Prevenir fraude, suplantación y usos indebidos del sitio web.

✅ 5. Base de Legitimación y Autorización

Sublime tratará datos personales con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios, compras realizadas en el sitio web, suscripciones, mensajes por WhatsApp, participación en campañas o cualquier conducta inequívoca que permita concluir que el titular aceptó el tratamiento de sus datos.

🔒 6. Datos Sensibles y Datos de Menores de Edad

Sublime no recolecta de forma intencional datos sensibles ni dirige deliberadamente su oferta a menores de edad.

Si excepcionalmente llegara a requerirse el tratamiento de este tipo de información, se solicitará la autorización correspondiente y se aplicarán las medidas de protección exigidas por la ley.

🍪 7. Cookies y Tecnologías Similares

El sitio puede utilizar cookies propias y de terceros para habilitar funcionalidades esenciales, recordar preferencias, medir tráfico, personalizar contenido, optimizar campañas y comprender el comportamiento de navegación.

El usuario puede administrar las cookies desde su navegador. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

👤 8. Derechos del Titular

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.

📨 9. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Las solicitudes relacionadas con protección de datos deberán enviarse al WhatsApp 301 299 24 61, indicando nombre completo, documento de identidad, datos de contacto y una descripción clara de la solicitud.

Sublime dará trámite dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.

🤝 10. Transmisión y Transferencia de Datos

Sublime podrá compartir datos con terceros aliados o encargados del tratamiento cuando sea necesario para operar el ecommerce, incluyendo:

Plataformas tecnológicas.
Servicios de hosting.
Pasarelas de pago.
Herramientas de analítica.
Operadores logísticos.
CRM y herramientas de mensajería.
Servicios de atención al cliente.

Cuando corresponda, se exigirán medidas de seguridad y confidencialidad acordes con la naturaleza de la información.

🛡️ 11. Seguridad de la Información

Sublime implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún entorno digital puede garantizar una seguridad absoluta.

🗄️ 12. Vigencia y Conservación

Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales, resolver controversias y conservar soportes de la relación comercial.

Una vez finalizada la necesidad de tratamiento, la información podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.