Cambios y devoluciones
Política de Garantías, Cambios y Devoluciones
La presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones tiene como finalidad brindar claridad sobre las condiciones posventa aplicables a los accesorios comercializados por Sublime.
Esta política incorpora las condiciones actualmente ofrecidas por la marca, incluyendo una garantía de 90 días calendario, la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto y las recomendaciones de cuidado necesarias para su adecuada conservación.
📋 1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos adquiridos por clientes finales a través del sitio web de Sublime y demás canales oficiales de venta en Colombia.
🛡️ 2. Garantía
Todos los productos comercializados por Sublime cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o fabricación que se presenten bajo condiciones normales de uso.
✅ 3. Casos en los que Procede la Garantía
La garantía podrá aplicarse en situaciones como:
- Defectos de fabricación, ensamblaje o acabados.
- Desprendimiento anormal de piezas o fallas estructurales no atribuibles al uso indebido.
- Producto entregado con daño de fábrica.
- Recepción de una referencia diferente a la adquirida.
- Deterioro prematuro atribuible a un defecto del producto y no al uso del cliente.
❌ 4. Casos en los que No Procede la Garantía
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Golpes, tirones, estiramientos o manipulación inadecuada.
- Contacto con agua, perfumes, cremas, alcoholes, químicos o agentes corrosivos.
- Desgaste natural derivado del uso normal.
- Almacenamiento inadecuado.
- Limpieza con materiales abrasivos.
- Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado indicadas por Sublime.
✨ 5. Recomendaciones de Cuidado
Para prolongar la vida útil de los accesorios se recomienda:
- Evitar el contacto con agua, perfumes y productos químicos.
- Limpiar cada accesorio con un paño seco después de su uso.
- Guardar los productos en su empaque original cuando no estén siendo utilizados.
📨 6. Solicitud de Garantía
Para radicar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse a través del WhatsApp 301 299 24 61 y proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha de recepción del producto.
- Descripción detallada de la novedad presentada.
- Fotografías o videos que evidencien la situación, cuando sea posible.
Sublime podrá solicitar el envío del producto para realizar una revisión técnica antes de emitir una decisión definitiva.
🔧 7. Posibles Soluciones Bajo Garantía
Dependiendo de cada caso, Sublime podrá ofrecer una o varias de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto cuando sea técnicamente viable.
- Cambio por la misma referencia o por una equivalente.
- Saldo a favor o bono para una compra futura, cuando resulte procedente y sea aceptado por el cliente.
- Devolución del dinero cuando legalmente corresponda o no exista una alternativa razonable.
🔄 8. Cambios
Sublime permite solicitar cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para que el cambio sea aprobado, el artículo deberá:
- No haber sido usado.
- Conservar su empaque original.
- Encontrarse en condiciones aptas para reingreso a inventario.
La aprobación del cambio estará sujeta a la disponibilidad de inventario y a la validación del estado del producto.
↩️ 9. Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su recepción.
Para ello, el producto deberá:
- No haber sido utilizado.
- Conservar su empaque original.
- Cumplir las condiciones de estado definidas por la marca.
Cuando la novedad sea atribuible a Sublime, la gestión será atendida de manera prioritaria y mediante el mecanismo logístico definido por la compañía.
⚖️ 10. Derecho de Retracto
En las ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer, cuando legalmente aplique, el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el Estatuto del Consumidor.
El producto deberá devolverse:
- Sin uso.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con sus empaques originales.
Los costos directos de devolución podrán estar a cargo del consumidor, salvo disposición legal en contrario.
💰 11. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será realizado por el mismo medio de pago utilizado durante la compra o mediante el mecanismo acordado entre las partes.
En compras realizadas por transferencia bancaria, consignación o pago contra entrega, Sublime podrá solicitar certificación bancaria o los datos de una cuenta para efectuar la devolución correspondiente.
🚚 12. Costos de Transporte en Cambios, Devoluciones y Garantías
Cuando la novedad sea atribuible a Sublime, por ejemplo:
- Producto incorrecto.
- Producto averiado.
- Defecto cubierto por garantía.
La compañía asumirá los costos logísticos razonables asociados al proceso.
Cuando el cambio o devolución obedezca a una decisión del cliente y el producto se encuentre en perfecto estado, el cliente deberá asumir:
- El costo del envío de devolución.
- El costo del nuevo despacho, cuando aplique.
Lo anterior salvo que exista una promoción o condición especial definida por Sublime.
🚫 13. Productos Excluidos o con Restricciones
No procederán cambios o devoluciones sobre productos:
- Usados.
- Sin empaque original.
- Alterados o modificados.
- Deteriorados por causas atribuibles al cliente.
- Fabricados bajo condiciones especiales o personalizadas.
Si en el futuro existen restricciones adicionales por motivos de higiene, personalización u otras condiciones particulares, estas serán informadas expresamente en la ficha de cada producto.
📞 14. Canal Oficial de Atención
WhatsApp: 301 299 24 61
Correo electrónico: info@sublimetentacion.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
✅ Aceptación de la Política
La realización de una compra a través de cualquiera de los canales oficiales de Sublime implica el conocimiento y aceptación de la presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.