Política de Envíos

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho de pedidos realizados a través del sitio web de Sublime y demás canales oficiales de venta.

🚚 1. Cobertura

Sublime realiza envíos a todo el territorio colombiano, sujeto a la cobertura de los operadores logísticos, condiciones de acceso y disponibilidad operativa de cada región.

🎁 2. Beneficios y Costo del Envío

Para Bogotá y Soacha, Sublime ofrece envío gratis en compras que superen el monto mínimo informado por la marca.

Cuando la compra no alcance dicho monto o cuando el destino se encuentre fuera de Bogotá y Soacha, el valor del envío será informado antes de finalizar la compra o durante la confirmación del pedido.

Sublime podrá modificar en cualquier momento el monto mínimo para envío gratis, promociones de flete o condiciones logísticas, informándolo a través del sitio web o de sus canales oficiales de venta.

⏱️ 3. Tiempos Estimados de Entrega

Bogotá y Soacha: aproximadamente 2 días hábiles.
Resto del país: aproximadamente 3 a 5 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago, validación del pedido y disponibilidad completa de la información de despacho.

⚠️ 4. Factores que Pueden Afectar la Entrega

Las entregas pueden verse afectadas por situaciones como:

Alta demanda, campañas promocionales o temporadas especiales.
Novedades logísticas, cierres viales, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.
Demoras o restricciones de cobertura de la transportadora.
Errores, omisiones o imprecisiones en la dirección suministrada por el cliente.
Validaciones adicionales de pago, controles antifraude o contraórdenes del medio de pago.

📦 5. Operadores Logísticos

Para Bogotá y Soacha, Sublime podrá realizar entregas mediante mensajeros locales.

Para el resto del país, los pedidos podrán ser enviados a través de transportadoras como Envía, Interrapidísimo u otros operadores logísticos que la marca determine según sus necesidades operativas.

🔎 6. Seguimiento del Pedido

En Bogotá y Soacha, los pedidos pueden no contar con trazabilidad detallada mediante guía debido al uso de mensajeros locales.

Para envíos al resto del país, una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la guía correspondiente para consultar el estado de la entrega directamente con la transportadora.

🏭 7. Preparación y Procesamiento del Pedido

Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles.

Las compras realizadas fuera del horario de atención, durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a prepararse el siguiente día hábil.

La promesa de entrega está sujeta a:

Disponibilidad de inventario.
Confirmación del pago.
Ausencia de novedades operativas o logísticas.

📍 8. Responsabilidad del Cliente Frente a la Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar información completa, correcta y suficiente para realizar la entrega.

Cuando existan errores en la dirección, falta de referencias, acceso restringido o ausencia de una persona para recibir el pedido, podrán generarse retrasos, reexpediciones o costos logísticos adicionales.

🔄 9. Intentos de Entrega y Reenvíos

Si la entrega no puede efectuarse por causas atribuibles al cliente, Sublime podrá:

Coordinar un nuevo intento de entrega.
Mantener temporalmente el pedido en espera.
Cobrar un nuevo valor de envío cuando la novedad haya generado costos logísticos adicionales.

✏️ 10. Modificación de Pedidos

El cliente podrá solicitar cambios en la dirección, referencias o datos de contacto siempre que el pedido no haya sido despachado.

La solicitud debe realizarse lo antes posible a través del WhatsApp 301 299 24 61.

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora o se encuentre en ruta, cualquier modificación quedará sujeta a viabilidad operativa.

💳 11. Medios de Pago y Liberación del Despacho

Sublime acepta medios de pago como:

Transferencia bancaria.
Consignación.
Pago contra entrega.
Tarjetas de crédito.
PSE.
Nequi.
Daviplata.
Addi.

El despacho del pedido podrá depender de la aprobación del pago y de las validaciones de seguridad o antifraude que resulten necesarias.

📦 12. Empaque y Recepción del Producto

Todos los productos son enviados en su correspondiente cartón o empaque de marca.

Se recomienda revisar el estado general del paquete al momento de la entrega y reportar, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas, cualquier señal visible de: